2023上海市公立医疗机构病人满意度调查在沪上正式发布

近几年来，上海市公立医疗机构病人满意度测评聚焦政府导向和民众关切的就医体验，持续关注适老化、数字化方面的测评，为上海市政府、相关行业管理部门和公立医疗机构持续改善医疗服务提供了决策信息。今天（5月31日），涉及上海市110所公立医疗机构，以及2.4万多人次的门诊病人和6000左右人次的住院病人的2023上海市公立医疗机构病人满意度调查在沪上正式发布。

调查发现，2023年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.84分和4.95分（满分5分），评分为5分者的比例分别为87.65%和95.58%。

复旦大学公共卫生学院教授、上海市公立医疗机构病人满意度调查项目专家组组长薛迪介绍，“调查当中， 我们更加地关注我们信息化医疗服务提供的状况，还有就是适老化的服务。那么在这个信息化的服务过程当中，我们除了以前我们可能会比较关注的是从预约开始，到这个挂号然后到门诊检查报告的查询、报告单打印、发票打印，一些结果的查询以外，我们这次还关注到在我们门诊区域公共服务当中，网络提供的情况等等。另外，适老化的服务调查方面，我们也是更加具体化。整个我们调查还是比较全方位的，更加关注从政府层面、老百姓层面比较关注的怎么去通过信息化，更加便捷提供服务这方面的情况。”

调查显示，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。为提升便捷就医体验，上海市部分公立医院全面打造了面向病人、医护及管理人员三类对象“5g+数字孪生智慧医疗生态圈”，积极探索虚实结合的“元医疗”新模式，病人仅凭一部手机，即可享受全流程的诊疗服务。比如，华山医院门诊部建立了“三个一”信息化门诊生态圈，即“一面大屏议门诊”“一部手机看门诊”“一个程序享门诊”。

调查发现，上海市公立医疗机构病人对适老化服务的满意度评价也较高。门诊病人对“门诊志愿者或其他医务人员在我求助时，提供了必要的帮助”和“门诊区域适老化服务良好”的2个项目，以及住院病人对“病房适老化服务良好”的项目，评分为5分的比例分别为90.07%、87.26%以及94.46%。本次调查也发现上海市公立医疗机构的医疗服务还存在一些需持续改善的方面：如进一步减少门诊及相关检查的等候时间；进一步改善就医环境和人性化服务；进一步做实做优家庭医生签约服务。

上观号作者：上海静安