HCRM系统按照“安全、高效、简洁、实用”的思路进行设计，保证医院病人数据的安全，不影响现有信息系统的运行效率，要求医务人员操作方便，快捷与病人的沟通，使病人得到更贴心的服务。项目是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同干企业的特殊客户群，建立的客户关系管理。主要目的为：(1)建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；(2)是通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作。
系统流程
系统优点
(1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系；
(2)医院与病人关系的实质是双赢的；
(3)努力提高病人满意度；
(4)提供完善的服务体系；
(5)病人信息的快速处理和分析。
系统功能
1、回访提醒
未回访人数提醒、已回访人数提醒、已成功回访人数提醒
2、患者回访
医生回访(一级回访) ---> 主任回访(二级回访) ---> 院长回访(三级回访)
3、满意度统计
根据回访信息进行满意度调查，起到医院内部监督作用
4、数据导入
根据选定的时间段进行数据的导入(数据来自HIS)
5、系统设置
管理员设置、医院科室设置、系统基础功能设置
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99万，中山大学附属第一医院医保综合管理系统二期项目公开招标
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