医院服务数据分析是集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷、安全和网络舆情监管为一体的，面向患者、医务人员和医院的服务和服务调配中心，通过再造服务流程，加强医务人员服务监管和考核，提供患者和医务人员人文关怀服务，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，加强网络舆情监管和正面引导。提高医务人员服务意识、自觉性和敬业度，降低患者不满情绪和投诉量，提高患者医疗服务体验值和满意度，让广大人民群众自觉成为医院良好名誉和声誉传播者和维护者，形成正向舆情引导，从而营造一个良好的舆论环境。
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