在当今竞争异常激烈的商业环境中，企业必须扩展传统的客户交互模式才能不断提高客户的忠诚度来保持竞争力。但是目前企业传统的电话和面对面的交流方式已经不能完全满足当前客户的需要，因为今天的客户希望能通过自由、灵活、多选择的交流方式（E-mail、电话、传真、短信等方式）与企业交互，来得到各种服务。
语音呼叫管理系统内置WEB服务接口，通过在WEB系统上嵌入相关功能插件，来实现客户对企业呼叫中心系统进行呼叫。目前有两种WEB呼叫方式：一种是企业客户直接在WEB上点击呼叫中心的坐席分组，通过电脑直接与坐席进行语音交流；另一种是企业客户通过WEB系统设置呼叫中心回叫要求，然后由呼叫中心系统对客户进行回呼。
IVR的交互方式为用户提供多级菜单选择，可以根据被叫号码、DTMF电话的按键输入为用户播放不同的交互脚本（Interactive Scripts），用户根据语音提示作出相应操作后，IVR从数据库提取相应的输出数据，直到呼叫结束或呼叫转移到其他用户。
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